Tôi đang ngồi trên máy bay khi tôi viết nó, bấm vào bàn phím máy tính xách tay của tôi với những dòng tin nhắn an toàn không được điều chỉnh gần đây vang lên bên tai tôi: Luôn luôn đặt mặt nạ an toàn lên chính mình trước khi hỗ trợ người khác hành khách. Chỉ thị này không bao giờ thất bại trong việc nhắc nhở tôi về lời khuyên đầu tiên mà tôi luôn truyền đạt cho các khách hàng cứu hộ căng thẳng của mình khi họ bắt đầu cảm thấy quá tải: Một lý do an toàn hàng không cho rằng bạn áp dụng mặt nạ oxy cho bạn mặt trước. Bạn không thể giúp đỡ người khác một cách an toàn và hiệu quả trừ khi bạn sẵn sàng quan tâm đến người khác!
Liệu có phải là ý nghĩa?
Tất nhiên, điều này không có nghĩa là nói chuyện với nhân viên cứu hộ và cha mẹ nuôi là dễ dàng đối với bác sĩ thú y. Thật vậy, nó thường không thoải mái, căng thẳng và đầy những cạm bẫy giữa các cá nhân.
Mối quan hệ của bác sĩ thú y Tricky-Pet
Là bác sĩ thú y, chúng tôi muốn những người có nhu cầu chăm sóc họ tốt. Tuy nhiên, trong lời thề của bác sĩ thú y, chúng tôi cũng cam kết phục vụ sức khỏe con người. Rốt cuộc, mối liên hệ giữa con người và động vật đủ gần để chúng ta không thể từ bỏ loài của mình, chúng ta có thể phục vụ những người khác.
Nhưng sự thật là những người cơ bản và nhạy cảm, những người có được sự hài lòng cá nhân rất lớn từ việc giúp đỡ động vật thường trải qua một mức độ lo lắng về cảm xúc và sự mệt mỏi từ bi trong quá trình này.
Vì vậy, các bác sĩ thú y thường phải đối mặt với một thực tế phổ biến khó chịu: Chúng ta có ủng hộ khách hàng của mình không muốn giúp đỡ động vật khi chúng ta biết rằng, khi làm như vậy, họ có thể đặt sức khỏe tinh thần và / hoặc thể chất của mình lên đốt sau không?
Để giúp bạn hiểu ý của tôi, đây là một vài tình huống giúp minh họa cho những người cứu hộ thú cưng mà tôi cá nhân phải đối mặt:
1. Bác sĩ thú y nên làm gì khi một khách hàng cứu hộ thú cưng được kính trọng có thể có khả năng chăm sóc y tế cho riêng mình vì anh ấy quá bận rộn trả tiền cho nhu cầu nuôi chó của mình?
2. Hoặc làm thế nào về điều này: Một người chồng và người vợ nổi tiếng bước lên bàn tiếp tân, và người phụ nữ làm một chương trình khen ngợi mặt dây chuyền kim cương của nhân viên tiếp tân. Người chồng của cô ấy vặn vẹo: Bạn Youddd có một người của riêng bạn nếu bạn không phải cứu mọi con mèo trên thế giới.
Làm thế nào tôi xử lý nhân viên cứu hộ thú cưng bị căng thẳng
Vì vậy, một bác sĩ thú y nói gì? Bỏ qua những trao đổi hôn nhân không thoải mái? Tôi nghĩ là không, đặc biệt là khi tôi tận hưởng mối quan hệ cá nhân với khách hàng của mình.
Mặc dù tôi hoàn toàn hiểu rằng các bác sĩ thú y phải luôn cố gắng hết sức để có được sự tin tưởng của khách hàng một cách cẩn thận và có chủ ý thông qua các tương tác chuyên nghiệp được đo lường - và, như vậy, khuyến khích hợp tác thông qua việc sử dụng ngôn ngữ không đe dọa, trung lập về mặt cảm xúc và hỗ trợ cao - tại một số điểm, chúng ta nên được tha thứ vì cảm thấy bị ép buộc về mặt đạo đức để nói ra một cách cá nhân hơn.
Trên thực tế, tôi đã thấy rằng giải quyết vấn đề trực tiếp có thể là một kỹ thuật cực kỳ hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng, đảm bảo sự tuân thủ của họ và cuối cùng giúp họ vượt qua những căng thẳng hàng ngày và cảm giác bất lực trước rất nhiều người cần thiết. vật nuôi. Trong một số trường hợp, tôi đã thậm chí quản lý để hướng họ đến các giải pháp hỗ trợ tâm lý và cảm xúc lâu dài.
Tất nhiên, không phải tất cả các nhân viên cứu hộ đều cần giải cứu. Nhưng tất cả chúng ta có thể sử dụng một chút giúp đỡ, phải không?
Rốt cuộc, tôi cũng là một người giải cứu. Tôi biết cảm giác như thế nào khi mỗi linh hồn động vật nhỏ bé mà bạn có thể hoặc không thể cứu vãn đại diện cho một gánh nặng tâm lý quá mức đe dọa mang đến một cuộc khủng hoảng lương tâm tồn tại. Đây là lý do tại sao tôi hy vọng rằng nếu bất cứ ai quan tâm đủ để nhận thấy bất kỳ lo lắng hoặc bỏ bê cá nhân nào trong quá trình tôi là người giải cứu, họ cũng có can đảm để nói với tôi như vậy.
Kiểm tra thêm ý kiến miếng trên Vetstreet.
