Cách đây nhiều năm, một phụ nữ trẻ mang cho tôi một Boston Terrier khó chịu, tôi nhanh chóng được chẩn đoán bị bàng quang đầy sỏi bàng quang - một trường hợp cắt rõ ràng trên X-quang nếu có. Tuy nhiên, khách hàng của tôi, bạn trai của tôi (và chủ sở hữu thực sự của con chó) không đồng ý với chẩn đoán của tôi qua điện thoại. Là một bác sĩ X quang ở người, anh ta tuyên bố rằng anh ta đã phải xem bức ảnh mà tôi đã chụp. Anh ta biết một thực tế rằng sỏi bàng quang thờ ơ với tia X, do đó đặt nền tảng cho một tranh chấp về dự luật.
Như ví dụ này minh họa, bất đồng chính kiến là một thực tế không hoàn hảo của cuộc sống. Bất kể nghề nghiệp, sự thuyết phục hay con đường của bạn trong cuộc sống, bạn sẽ gặp phải sự phản đối dưới hình thức đoán thứ hai.
Những thách thức không phải lúc nào cũng được chấp nhận
Rõ ràng, bác sĩ thú y có nó không tốt hơn. Khách hàng trái ngược, nhân viên và thậm chí các đồng nghiệp khác luôn có mặt để nhắc nhở chúng tôi rằng: a) chúng tôi không hành động trong môi trường xã hội và b) chúng tôi không hoàn hảo.
Không phải là nó luôn luôn vui vẻ để đưa ra một ý kiến bất đồng. Không phải là nó luôn luôn được chào đón, được đón nhận hoặc thậm chí hữu ích nếu có. Tuy nhiên, việc được đoán thứ hai có thể là một công cụ rất có giá trị, nếu chỉ có nó, nó đã chấp nhận với một tâm trí cởi mở và cho một vòng quay tích cực, để khởi động.
Thật không may, phản ứng ít từ thiện của tôi đối với khách hàng trong ví dụ trên sẽ không đóng vai trò là người con áp phích cho cách đoán thứ hai được xử lý tốt nhất. Tôi không chỉ đe dọa sẽ kiện anh ta vì tội trộm cắp dịch vụ nếu anh ta thu hồi các khoản phí trong thẻ tín dụng của anh ta, tôi còn giới thiệu anh ta về một nghiên cứu xác nhận sự thiếu hiểu biết của anh ta, và hỏi (không quá lịch sự) rằng anh ta đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác trong Tương lai.
Nó trả tiền để trở thành dân sự
Trong trường hợp nó không rõ ràng, hãy để tôi giải thích: Đây KHÔNG phải là cách các bác sĩ thú y nên xử lý những phỏng đoán thứ hai. Dưới đây là một vài lý do tại sao:
1. Một lượt xấu không bao giờ xứng đáng với người khác. Lý do này áp dụng cho tất cả mọi người và tất cả các phản ứng, thực sự. Rốt cuộc, phản ứng bất lợi với sự tiêu cực khác của người Viking chưa bao giờ làm được gì nhiều để cải thiện tình hình.
2. Nó có thể là một cơ hội giảng dạy. Có thể cho rằng, các bác sĩ thú y cũng kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục cũng như trong công việc sửa chữa động vật. Theo cách tôi nhìn thấy, cả hai gắn bó chặt chẽ. Đó là lý do tại sao bác sĩ thú y nên nắm bắt bất kỳ cơ hội để dạy, bất kể nguồn gốc khó chịu của nó.
Trong trường hợp này, đáng lẽ tôi phải nhận xét một cách táo bạo về sự khác biệt ấn tượng giữa người và chó: có phải là sự khoáng hóa của sỏi niệu chó không?
3. Thật tệ cho việc kinh doanh. Không cần phải nói rằng sa thải một khách hàng, như tôi đã làm trong ví dụ trên, thường không được coi là một quyết định kinh doanh đúng đắn. Đó là, không nếu nó có thể tránh được. Chắc chắn, khách hàng đã a) sai và b) hành động như một thằng ngốc. Nhưng hãy nói thật lòng: Nếu tôi sa thải mọi khách hàng đáp ứng hai tiêu chí đó, tôi sẽ không có khách hàng. Thật vậy, tôi đã tự sa thải mình từ lâu.
