Họ đã làm gì? Câu chuyện về hai khách hàng rất tệ

2024 Tác giả: Roxanne Bryan | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 10:17

OK, vì vậy đôi khi tôi nói chuyện ra khỏi trường. Nói cách khác, tôi đã sẵn sàng nói xấu về khách hàng thường được yêu mến và tôn trọng triệt để của mình. Bây giờ, sự vi phạm này nghe có vẻ như là một điều rất, rất tồi tệ với bạn, nhưng tôi đảm bảo với bạn rằng điều đó chỉ xảy ra khi họ tấn công sai cách theo cách vượt ra khỏi giới hạn của sự suy đồi bình thường. Và tôi luôn thay đổi tên, ngày tháng và số nhận dạng chính để đảm bảo tôi bảo vệ sự giống nhau vô tội và không thể bảo vệ. Đây là câu chuyện của Khách hàng số 1.

Khách hàng mới này đã mang con mèo con của cô ấy thay mặt anh ấy (một dấu hiệu xấu đã có). Boris là một người hốc hác, lúng túng. Già, yếu đuối và thiếu máu trầm trọng, anh ta có vẻ chuẩn bị rời khỏi thế giới. Ngoại trừ việc những thứ duy nhất sai với anh hóa ra là bọ chét và thiếu máu.

Đánh giá: Nếu chúng ta loại bỏ được bọ chét của anh ấy và thêm một số tế bào hồng cầu mang oxy, anh ấy sẽ phản ứng đủ tốt để tiếp tục cuộc sống của anh ấy, quỹ đạo bình thường, không dị ứng, không nhiễm trùng.

Như bất kỳ bác sĩ thú y nào sẽ làm với một bệnh nhân nhập viện, tôi đã gọi cho mẹ của Boris để lên kế hoạch điều trị và cho cô ấy biết rằng ước tính của cô ấy sẽ cần tăng thêm 300 đô la do giá truyền máu (giá rẻ!). Cô miễn cưỡng đồng ý, mặc dù cô rõ ràng nghĩ rằng Boris có thể tốt hơn khi đi qua Cầu vồng. Và vì cô ấy đã ký tất cả các giấy tờ tại thời điểm nhập viện, nên cô ấy nói qua điện thoại là đủ cho tôi.

Tội nghiệp, thiếu máu, bọ chét, ông Vladimir đã đáp ứng rất tốt với việc điều trị. Một cuộc sống khác được cứu. Tuy nhiên, tại thời điểm xuất viện, chủ sở hữu của anh ta đã từ chối thanh toán, tuyên bố rằng anh ta không chịu trách nhiệm cho bất cứ điều gì ngoài dự toán bằng văn bản. Điều này, mặc dù thực tế là mẹ anh ta đã tự đại diện cho mình là người giám hộ hợp pháp kitty, đã ký tất cả các giấy tờ cần thiết và OKithd chi phí thêm qua điện thoại.

Đó sẽ là một kịch bản mà chúng tôi có thể sống với ngoại trừ việc chủ sở hữu đã gọi Amex và tranh chấp toàn bộ khoản phí, điều đó có nghĩa là chúng tôi không nhận được một xu nào.

Sau đó, có Khách hàng số 2 để xem xét: Đây là một bộ đếm thời gian dài. Tôi đã biết anh ta trong phần lớn cuộc đời kéo dài hàng thập kỷ của người chăn cừu Đức. Và anh ấy luôn luôn kỳ quặc nhưng tuân thủ một cách khủng khiếp như một khách hàng. Trong số những thứ khác, anh ta đã từng trả hơn 10 nghìn đô la cho con chó của mình Lôi sáu kênh gốc sau khi con chó chạy vào một chiếc xe hơi và bị chấn thương nghiêm trọng trên mặt.

Nhưng thời thế đã thay đổi. Con chó con của anh ấy giờ đã bước sang thập kỷ thứ hai và sức khỏe chỉnh hình chú chó của anh ấy đã bị ảnh hưởng đáng kể do viêm xương khớp đơn giản phức tạp do chứng loạn sản xương hông nhẹ và bệnh dây chằng chéo mãn tính không được điều trị.

Đó không phải là bất thường. Tuy nhiên, điều bất thường là thực tế là chủ sở hữu này, mặc dù thực tế rằng anh ta đã được tư vấn rộng rãi về việc sử dụng dược phẩm, thuốc chống viêm không steroid (NSAID) và corticosteroid thích hợp, hiện đang tiêm cho chó của anh ta chất steroid đồng hóa. một trong những huấn luyện viên tại phòng tập thể dục của mình.

Không thể tin được, phải không? Thật là một lời thú tội? Tôi phải làm gì với thông tin đó? Đánh dấu phản ứng tiêu cực của tôi trên biểu đồ? Bao gồm một tuyên bố giải thích bất hợp pháp của nó? Biến anh ta thành cảnh sát? Pháp luật yêu cầu tôi phải làm gì?

Đối với hồ sơ, tôi đã ghi lại tất cả mọi thứ trên biểu đồ, yêu cầu anh ta chấm dứt và hủy bỏ, và sa thải anh ta với tư cách là khách hàng khi rõ ràng không có gì giải thích cho anh chàng này. bối cảnh của một mối quan hệ khách hàng-bệnh nhân hợp lệ.

Tôi thề tôi yêu khách hàng của tôi hầu hết thời gian. Nhưng sau đó, có những lúc tôi không.