Suy nghĩ Nhiều bác sĩ thú y dành nhiều thời gian cho điện thoại hơn bạn nghĩ. Tiến sĩ Patty Khuly chia sẻ các chủ đề điện thoại hàng đầu của cô, từ cuộc gọi kết quả xét nghiệm đến báo cáo tình trạng sau phẫu thuật.
Nếu bác sĩ thú y của bạn là bất cứ ai như tôi, cô ấy dành khoảng 20 phần trăm cuộc sống chuyên nghiệp của mình cho điện thoại. Điều đó rất nhiều thời gian! Nhưng nếu bạn nghĩ về nó, nó hoàn toàn có ý nghĩa. Rốt cuộc, có một trăm triệu và một điểm thảo luận tiềm năng về chủ đề chăm sóc sức khỏe thú cưng của bạn. Trên thực tế, tôi cá là bạn có thể đưa ra ít nhất năm câu hỏi ngay bây giờ bạn muốn hỏi bác sĩ thú y qua điện thoại.
Whoa đó, bây giờ.Tôi đã không có nghĩa là bạn nên gọi thứ hai này! Thật vậy, mục đích của bài đăng này là để gợi ý cho bạn về cách bác sĩ thú y của bạn có thể làm việc với điện thoại để giúp bạn và thú cưng của bạn.
Cuối cùng, đây là tám chủ đề điện thoại liên quan đến thú cưng phổ biến nhất của tôi:
1. Báo cáo tình trạng sau phẫu thuật. Bạn đã chờ đợi cả buổi sáng, ngay cả ban bù giờ để tìm hiểu xem cuộc phẫu thuật thú cưng của bạn đã diễn ra như thế nào. Cho dù chúng tôi nói về việc thiến đơn giản hay loại bỏ hàng loạt phức tạp, bạn muốn biết mọi thứ diễn ra như thế nào. Chúng tôi biết sự chờ đợi có thể gây đau đớn. Đó là lý do tại sao, trong hầu hết các trường hợp, bác sĩ thú y của bạn sẽ thực hiện mọi nỗ lực để gọi cho bạn càng sớm càng tốt. Nhưng ngày phẫu thuật có thể rất bận rộn, vì vậy một nhân viên có thể gọi cho bạn với một bản cập nhật kịp thời cho đến khi bác sĩ thú y có thể liên lạc với bạn để thảo luận chi tiết hơn về quy trình.
2. Câu hỏi và trả lời nội bộ. Đây là một nguyên nhân siêu phổ biến của giao tiếp qua điện thoại giữa bác sĩ thú y và chủ vật nuôi. Tất nhiên, trường hợp tốt nhất là nếu bạn và bác sĩ thú y của bạn thảo luận về các thủ tục bổ sung có thể được yêu cầu trước thú cưng của bạn đang được gây mê, chẳng hạn như một chiếc răng có thể cần nhổ răng trong khi làm sạch răng, và được sự đồng ý của bạn để tiến hành khi cần thiết. Bằng cách đó, chúng tôi có thể giữ cho thời gian thú cưng của bạn ở dưới mức gây mê ở mức tối thiểu, bởi vì chúng tôi đã giành được nhu cầu để theo dõi bạn qua điện thoại trong suốt quá trình.
Nếu không có sự đồng ý trước đó, hãy tưởng tượng điều gì xảy ra khi chúng tôi ở giữa một quy trình nha khoa và việc làm sạch cho thấy túi sâu và cần phải chụp X-quang một số răng và thậm chí có thể loại bỏ chúng (hoặc cung cấp dịch vụ của chuyên gia nha khoa).
Trong những trường hợp như thế này, bác sĩ thú y của bạn có thể rất tốt chỉ cần tiến hành. Trừ khi cô ấy thảo luận về khả năng này trước thời hạn, cô ấy phải gọi cho bạn để đảm bảo sự chấp thuận của bạn trước khi bắt đầu một quá trình hành động khác biệt đáng kể so với bạn có thể mong đợi. Do đó, tại sao bạn LUÔN LUÔN sẵn sàng tư vấn qua điện thoại bất cứ khi nào thú cưng của bạn ở bác sĩ thú y.
3. Cuộc gọi kết quả kiểm tra. Trong thực tế của tôi, đây là lý do phổ biến nhất để gọi cho chủ sở hữu thú cưng là cách tính và tốn thời gian nhất. Khi mọi thứ trở nên tốt đẹp 100%, đây có thể là loại cuộc gọi tốt nhất để thực hiện. Bởi vì nó mang đến cho bác sĩ thú y của bạn cơ hội để chia sẻ tin vui, hoan nghênh bạn vì sự chăm sóc tốt mà bạn cung cấp cho thú cưng của bạn và thậm chí đưa ra một vài gợi ý khác để giữ cho chó hoặc mèo của bạn có hình dạng giống như đầu.
Tất nhiên, bất cứ khi nào mọi thứ không ổn, bác sĩ thú y của bạn sẽ dành thời gian để đưa ra lời giải thích chi tiết, đề xuất kế hoạch hành động và trả lời tất cả các câu hỏi của bạn.
4. Cuộc gọi tiếp theo. Bất cứ khi nào tôi có một bệnh nhân bị bệnh, tôi sẽ gọi cho khách hàng của mình để kiểm tra tình trạng thú cưng, sau đó yêu cầu khách hàng của tôi báo cáo theo dõi trong một khung thời gian nhất định. Điều này cho phép tôi theo dõi tiến trình của thú cưng. Nếu tôi không nhận được cuộc gọi lại trong một khoảng thời gian hợp lý, tôi sẽ gọi lại.
Điều này nghe có vẻ giống như một điệu nhảy nhỏ phức tạp, nhưng tất cả đều phục vụ để đảm bảo rằng thú cưng đang cải thiện theo kế hoạch, b) chăm sóc nhà đúng cách và c) rằng chúng không rơi vào giữa các vết nứt.
