Cũng giống như các giáo viên có học sinh thú cưng của họ, các bác sĩ thú y cũng có những khách hàng thú cưng của họ, họ (không có ý định chơi chữ). Đây là những khách hàng tạo ra sự phấn khích trong đội ngũ nhân viên thú y mỗi khi tên của họ xuất hiện trong lịch hẹn. Họ có một sở trường để tạo ra năng lượng tích cực và dường như luôn khiến công việc chăm sóc thú cưng của họ trở thành một niềm vui. Vậy, chính xác thì những gì về những khách hàng trên thảm đỏ này đã gợi ra một phản ứng nhiệt tình như vậy? Dưới đây là một số đặc điểm đáng yêu của họ:
Thông tin tốt
Những khách hàng này đến một chuyến thăm văn phòng được chuẩn bị với rất nhiều thông tin. Họ có thể dễ dàng cung cấp nhãn hiệu và tên chính xác của chế độ ăn cho thú cưng của họ cũng như tất cả các loại thuốc và chất bổ sung (bao gồm cả liều lượng và tần suất) mà họ đang nhận được. Không có gì để khẳng định, ăn vào đó, thức ăn trong túi có in màu đỏ đậm. Hay Hoặc, tôi đã đưa cho anh ấy những viên thuốc hình bầu dục nhỏ màu xanh.
Khi đến thăm một phòng khám thú y lần đầu tiên, họ có sẵn hồ sơ y tế trước đó, bao gồm lịch sử tiêm chủng, hồ sơ y tế bằng văn bản, kết quả xét nghiệm trong phòng thí nghiệm và chụp X-quang.
Những người có hiểu biết này là những người lướt Internet có trách nhiệm. Họ lượm lặt thông tin từ các trang web có uy tín và tránh đồ ăn vặt trực tuyến trên mạng. Họ chuẩn bị các câu hỏi trước khi đến văn phòng, nhưng thường không hỏi họ cho đến khi bác sĩ thú y của họ có cơ hội thu thập lịch sử, thực hiện kiểm tra thể chất và bắt đầu thảo luận.
Sẵn sàng làm theo kế hoạch trò chơi
Đây là những khách hàng đến đúng giờ trong một cuộc hẹn vì sự tôn trọng của nhân viên thú y cũng như những người có cuộc hẹn theo sau họ. Họ làm hết sức mình để tuân theo các đơn đặt hàng doc doc cho những việc như quản lý thuốc, hạn chế calo và gọi báo cáo tiến độ. Nếu có một câu hỏi hoặc mối quan tâm nào đó về kế hoạch trò chơi đã được thống nhất, thì họ bắt đầu thảo luận với bác sĩ thú y thay vì tự mình sửa đổi kế hoạch. Họ mang theo thú cưng của họ để kiểm tra thể chất hàng năm, ngay cả khi không có vắc-xin do.
Dễ chịu và đánh giá cao
Toàn bộ nhân viên thú y nhận được sự tôn trọng và đánh giá cao từ những khách hàng này. Những tình cảm như vậy không chỉ dành riêng cho bác sĩ thú y bởi vì người ta nhận ra rằng mỗi nhân viên đều đóng một vai trò quan trọng đối với sức khỏe và tình trạng của bệnh nhân. Nhân viên tiếp tân thực hiện cuộc gọi về việc có nên ép trong yêu cầu khẩn cấp lúc 5 giờ chiều không. vào một chiều thứ sáu. Kỹ thuật viên chăm sóc bệnh nhân nhập viện, khử trùng dụng cụ phẫu thuật và theo dõi gây mê. Đó là trợ lý cũi, người khử trùng bề mặt có thể là nơi sinh sản của các bệnh truyền nhiễm.
Cùng với việc bày tỏ lòng biết ơn của họ bằng lời nói trong một chuyến thăm văn phòng, những khách hàng này có xu hướng gửi lời cảm ơn và lời chúc mừng ngày lễ.
Sẵn sàng bày tỏ mối quan tâm
Những khách hàng này nói chuyện với nhân viên thú y về những lo lắng và lo lắng thực sự của họ. Không nghi ngờ gì, điều này là khó khăn đối với một số người. Thảo luận về những lo lắng tài chính hoặc khóc công khai có thể gây bối rối. Thể hiện mối quan tâm về một thử nghiệm hoặc thuốc được đề nghị có thể cảm thấy đáng sợ. Hãy nhớ rằng các bác sĩ thú y quan tâm sâu sắc đến tình cảm của khách hàng (và tôi khuyến khích tất cả mọi người tìm một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc như vậy) muốn nghe khách hàng của họ. Ai tốt hơn để cung cấp sự hiểu biết và hỗ trợ chính hãng?
Tất cả những phẩm chất này giúp làm cho một khách hàng thú y trở thành một người tôi thích nhân bản, bởi vì họ là một niềm vui và niềm vui khi có trong thực hành của tôi.
Có bất kỳ đặc điểm nào trong số những đặc điểm này áp dụng cho bạn như một khách hàng thú y không?
Đọc thêm bài viết của Tiến sĩ Nancy Kay.
